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QUESTIONS FRÉQUENTES

DRIVE / SANS
CONTACT


Est-ce que tous les magasins proposent le Drive sans contact ?
Et s'il n'est pas possible de me garer devant mon magasin ?

Pour les magasins en centre commerciaux ou ceux n'ayant pas de places de parking à proximité de leur entrée, votre magasin vous propose un Drive piéton.

Présentez-vous devant les portes du magasin, appelez votre magasin en indiquant votre nom et numéro de commande. Un collaborateur GÉMO viendra vous déposer votre commande devant les portes du magasin.

Comment contacter mon magasin ?

Le numéro de téléphone de votre magasin figurera sur votre e-mail de mise à disposition de votre commande. Vous pouvez également retrouver cette information sur le site du magasin.

Quels sont les horaires du Drive ?

Votre magasin vous indiquera les plages horaires possible lors de votre appel.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison en magasin sont encore un peu perturbés, compter 7 jours ouvrés en moyenne.

Combien de temps le magasin gardera-t-il ma commande ?

Vous pourrez retirer votre colis dans votre magasin GÉMO dans un délai de 15 jours à réception de l'e-mail de mise à disposition.

Y a-t-il un montant minimum pour faire du Drive ?

Il n'y a pas de montant minimum pour vous faire livrer en magasin.

Et si une fois chez moi un produit ne convient pas ?

Comme pour une commande classique, vous pourrez retourner gratuitement vos articles en magasin dans un délais de 60 jours.

VOS RETOURS ET
REMBOURSEMENTS


Le produit que j'ai acheté par Internet ne me convient pas, comment faire ?

Si un article de nos collections ne vous apporte pas entière satisfaction, vous avez la possibilité pour nous le retourner :
Dans votre magasin GÉMO Antilles, le retour est gratuit : ramenez vos articles munis de la facture jointe au colis et du bordereau de retour dûment complété.

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception des articles, pour vous rétracter. De plus, en dehors de votre droit de rétractation, nous vous accordons un délai de 60 jours pour nous retourner les articles commandés qui ne répondent pas à vos attentes dans les conditions fixées dans nos Conditions Générales de Vente.

Comment me faire rembourser ?

Si vous retournez votre article en magasin (hors lingerie, chaussant), vous serez immédiatement remboursé(e) sous forme d'avoir ou par espèces.
Si les produits ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client aucun remboursement ne sera effectué.
Si vous retournez votre colis directement au service retour via la poste, vous serez remboursé(e) sous 30 jours. Le remboursement sera effectué par virement sur votre carte bancaire dès la réception de votre colis.

Je souhaite faire un retour ? Un article ne me convient pas, ou est défectueux.

Les produits bénéficient, sous conditions, d'un droit de retour de 30 jours dès la date de réception ou d'achat en magasin. Le montant sera rendu sous forme d’avoir en magasin, et remboursé pour les articles retournés, les frais d'envoi et de retour demeurant à la charge du Client.

Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur boîte d'origine intacte, sans écriture, avec l’étiquette d’origine, et accompagnés d’une copie de la facture. Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris. Les sous-vêtements et les bas de maillot de bain, ne sont ni repris, ni échangés.

En cas de retour d'un ou plusieurs articles faisant l'objet d'une offre promotionnelle ou de soldes, le montant rendu sera celui porté sur la facture jointe au colis.

  • Retour en magasin Gémo : le Client peut également retourner ou, directement échanger, le produit en le ramenant dans le magasin Gémo le plus proche, impérativement muni de la facture ou du ticket de caisse. Le montant sera rendu sous forme d’avoir. Ce retour ne pourra être effectué qu'auprès des magasins GÉMO exploités par la société, étant précisé que les magasins concernés sont clairement indiqués comme tels sur le site www.gemo.gp, rubrique « magasins ».
  • Retour par poste (uniquement pour les commandes online) : le Client doit renvoyer la marchandise par poste, le bon de retour joint, à l’adresse :
    Gémo La Jaille, rue Thomas Edison 97122 Baie Mahault (Guadeloupe )
    Gémo Lamentin, 8 Z.I. Les Mangles Acajou - LE LAMENTIN (Martinique)

Les frais d'envoi et de retour demeurant à la charge du Client.

Afin d'obtenir le bon de retour, il suffit de se connecter avec vos codes d'accès sur www.gemo.gp, cliquer sur MON COMPTE en haut à droite du site, de se rendre sur SUIVI COMMANDE, et vous aurez ainsi la possibilité de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner. Vous recevrez un email BON DE RETOUR, à joindre dans votre colis.

Le montant sera crédité sur la carte bancaire avec laquelle la commande a été réglée, dans les 7jours après réception de la marchandise contrôlée.

Quand serais-je remboursé(e) de mon retour ?

Dans le contexte actuel, le délai de remboursement peut être exceptionnellement plus long que le délai habituel. Nous vous prions de nous en excuser, mais sachez que nous ferons notre maximum pour minimiser ce délai.

DE LA COMMANDE
À LA LIVRAISON


Comment faire pour passer ma commande ?

C'est très simple : cliquez sur le produit qui vous intéresse afin d'accéder à sa description. Puis choisissez la taille et la couleur, et cliquez sur « Ajouter au panier ». Votre produit est ajouté au panier, il ne reste plus qu'à valider votre commande en remplissant les informations demandées (coordonnées, mode de livraison…). Un mail récapitulatif de votre commande vous est aussitôt envoyé.

Si je n'ai pas reçu d'email de confirmation, comment être sûr(e) que ma commande est validée ?

Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes en ligne ».

Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?

Les codes promo sont utilisable qu’en magasin.

Si votre code ne fonctionne cela peut venir de plusieurs raisons :

  • Vous avez déjà utilisé ce code promo
  • La date de validité du code promo est dépassée
  • Les articles de votre panier ne correspondent pas à l'offre du code promo.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous poser votre question à l'aide du formulaire de contact.

Pourquoi je rencontre une différence de prix entre le magasin et le WEB ?

Pendant les opérations commerciales, la remise peut-être plus importante sur notre site Internet qu'en magasin et inversement.

De plus, les magasins peuvent proposer des offres locales avec des remises qui leur sont propres ayant toute autonomie dans l’animation de leur point de vente, notamment en ce qui concerne la politique prix lors de celles-ci.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer sur le site à l'aide de votre carte bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ?

Voir ce qui est prévu sur ce sujet

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

La livraison est effectuée en et uniquement par Poste. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrable une fois la commande mise en traitement. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le 1er jour ouvrable suivant.

Puis je commander mes articles sur le site Gemo.gp puis les livrer sur les départements de Guyane / Martinique ou métropole ?

La livraison n'est pas possible entre différents départements, veillez donc à bien choisir le magasin correspondant à votre département.

Quels sont les délais de réception des produits ?

Afin que vous receviez vos articles GÉMO dans les meilleures conditions, nous vous proposons 2 modes de livraison. Ainsi, vous pouvez choisir le mode de livraison le plus pratique pour vous : à domicile ou dans votre magasin GÉMO.

Comment récupérer mon colis en cas d'absence ?

Le livreur déposera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de poste où vous pouvez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. Votre colis sera conservé pendant une période de 10 à 15 jours.

Où en est mon colis ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en vous rendant dans la rubrique « Suivi de commande ».

COMMENT GÉRER
MON COMPTE ?


Comment gérer mes coordonnées ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous rendant dans la rubrique « Mes coordonnées ».

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez gérer votre inscription dans la rubrique « Protection des données personnelles » dans votre espace personnel.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Il vous suffit cliquer sur la rubrique « Mon compte » (en haut de la page), de saisir votre adresse email et de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Votre mot de passe vous sera renvoyé par email.

Comment modifier mon adresse email et mon mot de passe ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre email et votre mot de passe en vous rendant dans la rubrique « Mon identifiant » ou « Mon mot de passe »

Comment modifier mon compte fidélité GEMO

Pour modifier votre compte fidélité, vous pouvez vous rendre dans votre magasin gémo le plus proche.

LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ


Comment valider mon adhésion et devenir membre GÉMO ?

Rendez-vous en magasin ou sur GEMO.GP, MQ et GEMO Guyane, rubrique « Mon Programme de Fidélité » puis complétez les champs obligatoires et validez votre adhésion au Programme de Fidélité GÉMO en cochant la case « Je rejoins GÉMO – J'accepte les conditions générales d'utilisation du Programme de Fidélité ».

Tant que votre adhésion n'est pas validée, vous ne pouvez pas bénéficier de tous les avantages.

Comment cumuler mes achats ?

Vous cumulez vos achats à chaque passage en caisse dans les magasins GÉMO Antilles ou à chaque commande sur GEMO.GP, MQ et GEMO Guyane hors achat de chèques cadeau.

Le cumul s'effectue même sur vos achats pendant les Soldes.

Comment connaître les offres auxquelles j'ai droit ?

Une fois votre adhésion validée, vous recevez les informations par email et vous pouvez à tout moment consulter vos avantages acquis sur GEMO.GP, MQ et GEMO Guyane dans la rubrique « Mes réductions et offres exclusives ».

J'ai reçu un avantage par email, mais je n'ai pas d'imprimante pour le présenter en magasin ?

Nous vous invitons à vous rendre dans votre magasin GÉMO, notre conseiller(ère) de mode retrouvera l'avantage auquel vous avez droit dès que vous lui aurez transmis votre adresse email.

Que faire si je ne souhaite plus adhérer au programme ?

Vous pouvez faire connaître votre choix à l'équipe GÉMO via la rubrique « Nous contacter ».Retrouvez les détails dans les conditions générales d'utilisation du Programme de Fidélité.